Politica de Retur și Rambursare
RUBEEK | Politica de Retur și Rambursare
Dacă nu ești mulțumit de achiziția făcută de pe Rubeek, poți returna produsul și solicita o rambursare, conform procedurii noastre de retur. (Cererile de Retur se pot procesa in termen de 14 zile lucratoare)
Cum poți face un retur:
- Accesează contul tău Rubeek: Intră pe site-ul Rubeek.shop și găsește comanda pe care vrei să o returnezi.
- Solicită returul: Apasă pe butonul "Returnare" din detaliile comenzii.
- Alege produsele și motivul: Selectează produsele pe care vrei să le returnezi și explică de ce.
- Primește eticheta de retur: Iți vom trimite o etichetă de retur gratuită.
- Pregătește coletul: Pune produsele în colet, împreună cu eticheta de retur.
- Trimite coletul: Vom genera o cerere de ridicare a coletului catre curier.
- Urmărește returul: Vezi starea returului tău în contul tău Rubeek.
- Primește rambursarea: După ce primim și verificăm produsele, îți vom returna banii.
Ce trebuie să știi despre retururi:
- Termen limită: Ai 30 zile de la primirea comenzii pentru a ne trimite înapoi produsele pe care vrei să le returnezi. Dacă nu ne ajung în această perioadă, nu mai putem procesa returul.
- Eticheta de retur: O să-ți oferim o etichetă pe care o poți folosi doar dacă trimiți coletul înapoi.
- Transport gratuit: Primul retur pentru fiecare comandă este gratuit. Dacă vrei să returnezi mai multe produse dintr-o singură comandă, încearcă să le trimiți într-un singur colet.
- Rambursare parțială: În unele cazuri, s-ar putea să primești o rambursare parțială fără a mai fi necesar să trimiți produsul înapoi. Acceptând această opțiune, pierzi dreptul la un retur gratuit.
- Retururi multiple: Dacă ai efectuat deja un retur pentru o comandă, poți face și altele, dar va fi percepută o taxă de 24,99 lei pentru fiecare retur suplimentar.
În esență:
- Ai 30 zile să te răzgândești.
- Primul retur este gratuit.
- Pentru retururile suplimentare se aplică o taxă.
- Utilizează eticheta noastră de retur.
- Încercați să trimiteți toate produsele într-un singur colet.
De ce este important să știi asta:
- Pentru a-ți exercita dreptul de retur în termenul legal.
- Pentru a evita costuri suplimentare.
- Pentru a contribui la protejarea mediului prin reducerea numărului de colete.
Unde găsești eticheta de retur pentru comanda ta de la Rubeek:
După ce ai făcut solicitarea de retur, pe email, telefonic sau pe site din contul tău la secțiunea Comenzile Mele, îți vom trimite prin email eticheta pentru a o putea lipii pe colet.
Dreptul la retragere:
Ce înseamnă asta?
- Dreptul de retragere îți permite să returnezi un produs comandat online fără a oferi un motiv. Este ca o „perioadă de probă” pentru achizițiile online.
De ce ai acest drept?
- Pentru siguranța ta: Cumpărăturile online pot uneori să nu corespundă așteptărilor, iar acest drept îți asigură protecție.
- Pentru protecția consumatorilor: Legea îți garantează acest drept pentru a te proteja de practici comerciale incorecte și a încuraja comerțul electronic sigur.
Cum funcționează?
- Perioada de retragere: Ai la dispoziție 30 zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea.
- Notificarea: Trebuie să informezi Rubeek despre decizia ta de a returna produsul.
- Returnarea produsului: Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care le-ai primit.
- Rambursarea: Banii îți vor fi returnați în maximum 30 zile de la primirea solicitării tale.
Ce trebuie să știi:
- Excepții: Unele produse, cum ar fi cele personalizate, perisabile sau deschise, nu pot fi returnate din motive de igienă.
- Garanție voluntară: Pe lângă dreptul legal (14 zile), Rubeek oferă o garanție suplimentară pentru primul retur, respectând aceleași condiții până la 30 de zile
Ai nevoie de mai multe detalii?
Dacă ai întrebări suplimentare, poți contacta serviciul clienți Rubeek.
Rambursări:
- Rambursare anticipată: Poți primi banii după predarea coletului de retur. Dacă articolele nu sunt primite, suma poate fi retrasă din metoda ta inițială de plată. Oferim rambursarea în funcție de istoricul achizițiilor tale.
- Rambursare instant: Poți primi banii înainte de returnarea produselor. Dacă articolele nu ajung, ne rezervăm dreptul de a debita metoda inițială de plată.
- Rambursare după inspecție: Rambursările sunt procesate după primirea și verificarea produselor.
- Ajustarea rambursării: Dacă produsul returnat este deteriorat sau îi lipsesc accesorii, suma rambursată va fi ajustată corespunzător.
- Rambursări pentru produse lipsă: Solicitați rambursarea pentru produsele lipsă din centrul de asistență.
- Colet marcat livrat dar neprimit: Solicitați rambursarea din centrul de asistență dacă coletul apare livrat, dar nu a fost primit.
- Durata rambursării: Rambursarea poate dura până la 30 zile lucrătoare, în funcție de banca ta. Costurile de expediere și asigurare nu sunt rambursabile.
Notificare Importantă:
- Adresa de expediere: Adresa de pe coletul de expediere NU este destinată returului. Folosiți adresa de pe eticheta de retur.
- Articole incluse accidental: Verificați să nu includeți produse nedorite în retur. Articolele incluse din greșeală pot să nu fie recuperate.
- Garanția legală: Ai dreptul la garanție legală pentru defecte de conformitate. Dacă produsul este folosit, perioada de garanție poate fi mai scurtă.
- DATE COMPANIE
- ADAC Retail LTD, Nr. Inreg. 124819 07/10/2024
- 260 Main Street, Suite 2, Gibraltar
- Nr. telefon: +40734.180.050
- Email: info@rubeek.shop
Informații despre companie
ADAC Retail LTD, Nr. Inreg. 124819 07/10/2024
Șoseaua București - Urziceni, nr 16, Afumati, Ilfov
Certificate de securitate - Plătești în siguranță La Livrare
